多种联系方式

本站由素材审核、技术开发、社区运营三个团队协同运作，不同问题建议对接对应渠道，以提高处理效率。以下为各渠道的占位信息，实际使用请以平台页面显示为准。

官方邮箱

在线客服

  • 网页在线客服：工作日 09:00—21:00，节假日 10:00—18:00
  • 开发者交流群：共 12 个群，按引擎版本划分（GOM 群、GEE 群、LEG 群等）
  • 工单系统：7×24 小时提交，工作日 24 小时内响应

办公地址

  • 地址：（占位）XX 省 XX 市 XX 区 XX 路 XX 号 XX 大厦 X 层
  • 邮编：（占位）000000
  • 来访说明：如需当面沟通，请提前 3 个工作日通过商务邮箱预约

电话联系

  • 客服热线：（占位）400-000-0000
  • 服务时间：工作日 09:00—18:00
  • 商务专线：（占位）000-00000000

工作时间与服务承诺

平台各团队的工作时间与响应标准如下：

团队工作时间响应承诺
素材审核团队每日 09:00—22:00上传素材 4.5 小时内完成审核
技术支持团队工作日 09:00—21:00标准会员 24 小时内回复，工作室会员 4 小时内
社区运营团队每日 10:00—22:00群内提问 2 小时内响应
侵权投诉处理工作日 09:00—18:00收到投诉后 48 小时内核实并处理
商务合作对接工作日 09:00—18:003 个工作日内回复

服务承诺：对于素材适配类问题，我们承诺提供可执行的排查步骤，而非笼统答复。2023 年平台累计处理技术支持请求 5,200 余次，问题解决率 91.4%，平均首次响应时间 6.8 小时。

各部门与业务线联系指引

素材相关

账号与会员

商务与供稿

常见问题与快速解答

联系后多久能收到回复？

邮件类咨询工作日 24 小时内回复；在线客服为实时响应；工单系统工作日 24 小时内、非工作日 48 小时内回复。工作室会员享有专属通道，技术类问题 4 小时内响应。

提交适配问题时需要提供哪些信息？

为加快排查，请务必提供：素材编号、所用引擎及版本号、游戏分辨率、问题现象描述、相关截图或录屏、配置文件片段（如有）。信息完整的问题平均解决时间可缩短至 8 小时以内。

如何举报盗用他人素材的行为？

发送邮件至 [email protected]，标题注明"侵权投诉"，正文提供原创证明（如源文件、制作过程记录、首发链接）与被投诉素材的链接。平台将在 48 小时内核实，确认侵权后下架素材并对上传者按"一次警告、二次下架、三次封号"处理。

可以到办公地点当面沟通吗？

可以，但需提前 3 个工作日通过商务邮箱预约，以便安排对应团队人员接待。日常素材适配类问题建议优先通过线上渠道解决，效率更高。

平台是否提供电话技术支持？

客服热线主要处理账号、会员、合作类事务。素材适配等技术问题因需要查看截图与配置文件，建议通过邮件或工单系统提交，便于技术团队详细排查。

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